Deskundig advies? Bel 06 228 50 770

Service en garantie

Klantgerichtheid, flexibiliteit en scherpe prijzen - zonder in te moeten leveren op het gebied van kwaliteit en service - zijn de doelen die wij dagelijks nastreven.
Wij zorgen voor een correcte levering van de door u bestelde producten. Al onze kachels zijn voorzien van de nodige keurmerken. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan, neem dan altijd contact met ons op om te overleggen.

U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons kenbaar maken;

  1. per e-mail via info@houtkachelsenhaarden.nl;
  1. telefonisch van ma t/m za (09:00-20:00 uur) op 06-22 85 07 70;
  1. in onze showroom op Waterstraat 7F in Beneden-Leeuwen.

Wij verzoeken u een eventueel garantiegeval altijd per e-mail vergezeld met enkele foto’s bij ons in te dienen.
U krijgt bij Van Rossum Kachels altijd binnen 5 werkdagen een bericht.

Garantie op uw kachel
De garantie geldt voor fabricagefouten.

Wanneer fouten zijn veroorzaakt door één van de volgende oorzaken, valt dit niet onder de garantie:

  • een verkeerde aansluiting door de koper of derden;
  • onjuist gebruik/onderhoud;
  • grof geweld;
  • een slecht rookkanaal;
  • verkeerd gebruik van brandstoffen.

Uitgesloten van garantie zijn de binnenbekleding, glas, stenen, onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage en roosters. Om het inbranden van vuil en witte vlekken te voorkomen dient uitsluitend met speciale kachelruitreiniger gereinigd te worden.

Fabrieksgarantie
Van Rossum Kachels is dealer via een rechtstreeks dealernetwerk dan wel via de groothandel of eigen import. Hierdoor kunnen wij de daarvoor geldende fabrieksgaranties meeleveren.

Kachelreparatie
Op al onze kachelreparaties krijgt u één jaar garantie.

Als u eenmaal iets heeft gekocht bij Van Rossum Kachels dan valt u onder onze permanente service, ook ná de koop. Het is onze zorg dat u tevreden blijft met wat u gekocht heeft, en die zorg nemen we heel serieus. Redelijke klachten worden door ons altijd netjes opgelost. Overlegt u altijd met ons als u een probleem heeft.